أمّن الحساب قبل كتابة الشكوى
إذا انكشفت كلمة مرور أو رمز محفظة، غيّر بيانات الدخول من جهاز موثوق واتصل بالمؤسسة المالية من قناتها الرسمية. احتفظ بالرسالة والرابط قبل الحذف ولا تتواصل مع المشتبه به لتجربة رابط جديد.
لا تنشر الهوية أو رقم البطاقة أو العنوان الكامل في منتدى عام. أنشئ نسخة أصلية محفوظة ونسخة محجوبة للمشاركة، مع بقاء التاريخ والمبلغ والمرجع الجزئي واضحاً.
نزاع مع بنك أو محفظة
ابدأ لدى المؤسسة التي نفذت العملية عندما تتطلب القواعد ذلك، واطلب رقم شكوى. اشرح هل العملية غير مأذونة أم أن النزاع على خدمة دفعت لها بإرادتك؛ نوع الاعتراض يغيّر الأدلة المطلوبة.
مسار البنك المركزي مخصص للمؤسسات الواقعة ضمن إشرافه ووفق شروطه الحالية. لا تفترض أن البنك المركزي يفصل في سلوك مشغّل أجنبي لمجرد مرور المال عبر قناة أردنية.
بلاغ عن تصيد أو انتحال
اجمع الرابط الكامل واسم الحساب ورقم الهاتف ووقت الرسالة وصيغة الطلب ولقطات لا تقص شريط العنوان. اكتب ما حدث دون اتهام زائد: وصل الرابط، أُدخلت البيانات، ظهرت عملية، أو طُلب رمز.
وحدة مكافحة الجرائم الإلكترونية هي المسار الأمني للوقائع التي تحمل شبهة جريمة إلكترونية. اتبع قنواتها الرسمية ولا ترسل دليلاً إلى حساب يعرّف نفسه في رسالة على أنه تابع للوحدة.
ملف زمني قابل للمراجعة
اكتب كل حدث في سطر: التاريخ والوقت والقناة والفعل والنتيجة والملف الداعم. افصل ما شاهدته بنفسك عما قاله المشغّل أو مستخدم آخر. اذكر المنطقة الزمنية إذا كانت الرسائل من خدمة خارجية.
أضف نسخة الشروط وإيصال العملية ووصف التاجر ورسائل التحقق وطلبات السحب. لا تعدل الملف الأصلي؛ استخدم نسخة منفصلة للحجب والتعليقات.
حق الرد والتصحيح
عند نشر ادعاء عن شركة محددة، أرسل سؤالاً ضيقاً إلى قناة رسمية وامنح مهلة معقولة. سجّل السؤال والوقت والرد كما ورد، لكن لا تجعل عدم الرد دليلاً على الاحتيال.
إذا ظهر مستند أحدث يغيّر الشركة أو الدومين أو حالة الترخيص، صحح الخلاصة والتاريخ بوضوح. الشكوى الفردية تبقى إشارة مستخدم ولا تتحول إلى حقيقة عامة دون تحقق مستقل.